Service Après-Vente

Notre service est à votre disposition – à Fellbach ou directement sur votre chantier​

Tout au long du cycle de vie de votre machine, nous vous offrons un service fiable. Nos prestations vous apportent la solution adaptée – que ce soit dans notre atelier, sur votre chantier, via notre service de pièces détachées ou lors de la formation des utilisateurs à la manipulation de la machine.​

Vos avantages :

  • Service rapide

  • Conseils compétents

  • Pas de longues périodes d'immobilisation

  • Pas de temps d'arrêt coûteux
     

→ Service de pièces de détachées | → Service atelier | → Service mobile

Contactez-nous :

Heures d'ouverture :  
Lundi à jeudi : 07h30 à 17h00
Vendredi: 07h30 à 15h30
     
Téléphone :  
Service général: +49 711 957930-900
Pièces détachées DE/EN : +49 711 957930-905
Pièces détachées FR : +49 711 957930-49​
   
Par voie électronique :

Formulaire de pièces détachées
Formulaire de service
ou par e-mail à service@schaefer-technic.com
   
Téléchargement : Bon de retour

Service de Pièces Détachées

Pièces d'origine, fiabilité, durabilité et disponibilité rapide

Seules les pièces de rechange d'origine offrent le meilleur pour vos machines en termes de qualité, de fiabilité et de durabilité. Parfaitement adaptées aux exigences de la machine et de l'utilisateur, leur montage est simple.​

Nos spécialistes du service vous conseillent lors de l'achat et assurent un traitement sans faille. Grâce à un stock de pièces détachées bien approvisionné et à une logistique rapide, nous vous fournissons la pièce d'origine nécessaire dans les plus brefs délais. Notre service de pièces détachées vous atteint également sur le chantier.

Les commandes peuvent être passées par tous les clients disposant d'un numéro client. Les nouveaux clients sont approvisionnés contre paiement anticipé. Veuillez noter que les livraisons de pièces détachées ne peuvent pas être effectuées à des adresses de boîtes postales. Nos livraisons sont généralement effectuées conformément aux Incoterms CPT, plus les frais d'emballage.

Les commandes passées avant 12h00 peuvent généralement être expédiées le jour même.

Veuillez indiquer le mode d'expédition souhaité : Standard / Express lors de la commande.

Retours

Les pièces détachées non nécessaires ou commandées par erreur peuvent être retournées après consultation préalable avec notre service de vente de pièces détachées. Une note de crédit nécessite que les pièces soient retournées dans leur emballage d'origine, visuellement neuves, non utilisées et en port payé.​

Veuillez joindre une copie du bon de livraison ou de la facture ainsi que le bon de retour rempli au retour.​

Nous facturons des frais de traitement de 10 % du prix de vente, mais au moins 50 €.​

Exclusions de retour et de crédit :

  • Retours avec une valeur marchande inférieure à 100 €

  • Pièces spéciales commandées spécifiquement pour votre commande

  • Petites pièces avec un prix unitaire inférieur à 10 €

  • Pièces provenant de kits

  • Pièces utilisées ou endommagées​

Les retours sans numéro de retour de pièces, les pièces non identifiables ou non attribuables ne seront pas traités et seront retournés aux frais de l'expéditeur.

Cas de Garantie ou de Geste Commercial / Livraison Erronée

En cas de garantie ou de geste commercial, nous vous prions de bien vouloir nous retourner les pièces concernées complètes et nettoyées.

Pour les composants hydrauliques, les résidus d’huile doivent être éliminés et les raccords soigneusement obturés, afin d’éviter tout dommage ou toute contamination pendant le transport.
En cas de non-respect de ces consignes, la responsabilité d’éventuels dommages ou salissures durant le transport ou le stockage incombera à l’expéditeur.

Les pièces livrées par erreur seront bien entendu retirées chez vous après concertation – l’organisation de la collecte sera assurée par schäfer-technic.

Réparations

Prenez un rendez-vous auprès de notre service après-vente !

Rendez-vous en atelier : Tél. : +49 711 957930-21
Service après-vente mobile : Tél. : +49 711 957930-900
Voie électronique : Formulaire SAV ou e-mail adressé à
service@schaefer-technic.com

Assistance de qualité assurée par le fabricant, à l'atelier ou sur site

Dans notre usine de Fellbach, nous nous chargeons pour vous de l'inspection, la maintenance et la révision ainsi que de la réparation et la remise en état de votre machine. Nous installons également dans les règles de l'art des équipements supplémentaires, en nous conformant aux spécifications du fabricant.

Nous vous portons assistance au plus vite grâce à notre atelier, nos techniciens SAV mobiles et un stock de pièces bien fourni. Ceci nous permet de vous aider à respecter votre calendrier.